Support-Verträge und Ticketsystem
Effektiver Support für Schulen und Schulträger
Wie oft erhalten IT-Admins und Netzbetreuer Anfragen von Lehrenden zu Technik-Problemen – ohne weitere Informationen zum betreffenden Gerät? Diese kurzen Anfragen verursachen enorm viel Aufwand, da zunächst alle Informationen zur weiteren Bearbeitung gesammelt werden müssen. Inventorio hilft Ihnen dabei, alle Anfragen schnell und effizient lösen zu können.
Die Situation
Dutzende Anrufe, E-Mails, Zettel oder Fragen zwischen Tür und Angel – so sieht aktuell der Alltag vieler AdministratorInnen aus, wenn Sie zu Rate gezogen werden. Alles andere als strukturiert digital.
Vorher
Fehleranfällig: Bearbeitung von Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen (Telefon, E-Mail-Postfächer, Zetteln, …).
Kompliziert: Langsame Bearbeitung wegen unübersichtlicher Dokumentation und keiner Strukturierung der Service-Prozesse.
Umständlich: Nicht vorhandene oder veraltete Datengrundlage (Infos zu den betreffenden Objekten) zur Anfragenbearbeitung.
Nachher
Zentral: Erfassung & Bearbeitung aller Anfragen über das inventorio Ticketsystem, z.B. auch mit Meldungen über QR-Codes.
Effizient: Schnelle Anfragenbearbeitung in einem System mit klarer Struktur (Status, Kategorie und Zuweisung).
Transparent: Änderungen am Ticket werden gespeichert und können dem Lebenszyklus des Objekt angeheftet werden.
Anfragen und Fehlermeldungen strukturiert verwalten
Als IT-Betreuer oder Admin sehen Sie immer aktuell, welche Probleme oder Fragen Ihre Kolleg*innen zu den eingesetzten Geräten haben. So stehen sämtliche Informationen
direkt und ohne weiteren Aufwand zur Fall-Bearbeitung zur Verfügung.
Bieten Sie der gesamten Organisation einen einfachen und schnellen Support an
Rufen Sie sämtliche Informationen zum gemeldeten Problem oder zur Frage direkt ab: Um welches Gerät / Objekt geht es? Was ist die erste Fehlerbeschreibung? Sind bereits Schritte zur Fehlerbehebung unternommen worden?
Direktes Feedback und klare Kommunikation bereitstellen
Geben Sie als IT-Admin direktes Feedback an Ihre Kolleg*innen und Anwender, die eine Frage oder eine Support-Anfrage gemeldet haben. Als Lehrkraft und User erhalten Sie direktes Feedback zum aktuellen Stand Ihrer Anfrage – ohne nerviges Nachfragen und Anrufen.
Inventorio Support-Management vereinfacht Ihre tägliche Arbeit
- Maximale Effizienz durch Zusammenführen aller Anfragen zu Geräten, Objekten und eingesetztem Inventar.
- Schnelle und zielführende Hilfe für Lehrende und Kolleg*innen leisten, indem alle benötigten Informationen zur Bearbeitung bereits vorliegen.
- Direktes und individuelles Feedback zum aktuellen Stand der Anfrage sofort teilen.
Ihre persönliche
Webdemo
Lernen Sie die Inventorio Software kennen! Unsere Produktexpert*innen führen Sie in ca. 30 Minuten unverbindlich durch das Tool und arbeiten die Potenziale für Ihre Schule heraus.
→ Einblicke in alle Produktfunktionen
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Webdemo anfragen
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